Termeni și Condiții pentru Servicii Turism în România

Acești Termeni și Condiții reglementează relația între tine (Client/Turist) și Oberon Adventures (Organizator) pentru tururi în România. Prin rezervare, accepți acești termeni și condițiile Ordonanței Guvernului 107/2001 privind activitatea de turism.

1. Rezervări și Confirmări

Rezervarea se face telefonic, prin email ([email protected]) sau formular online. Îți trimitem confirmare scrisă cu data, program detaliat, listă participanți, servicii incluse/excluse și prețul total.

Rezervarea devine definitivă după plata avansului de 30% din cost. Îți trimitem contract de servicii turistice conform OG 107/2001. Fără avans, locul nu este garantat.

Plată finală: Restul de 70% cu minimum 7 zile înainte de plecare pentru tururi 3-7 zile, sau 3 zile înainte pentru tur de o zi.

2. Condiții de Plată

Modalități: Transfer bancar, card online, numerar la birou (max 10.000 RON/tranzacție conform legii).

Prețurile includ:

Transport microbuz confortabil pe toată durata
Cazare specificată în program (camera dublă/twin)
Mesele menționate explicit în fiecare tur
Servicii ghid licențiat permanent
Intrări la obiectivele principale din program
Asigurare călătorie grup

NU sunt incluse: Mesele nemenționate (prânz/cină unde specificat "liber"), băuturi alcoolice, intrări obiective opționale nespecificate, cheltuieli personale, bacșișuri ghid/șofer.

Supliment cameră single: 25-35 EUR/noapte în funcție de tur. Dacă vii singur și accepți să împarți camera cu alt participant același sex, nu plătești supliment.

3. Anulări și Rambursări

Anulare cu peste 30 zile înainte: Rambursare 90% (reținem 10% costuri administrative).
Anulare între 15-30 zile: Rambursare 50%.
Anulare cu mai puțin de 15 zile: Fără rambursare (am făcut deja rezervări cazare, organizat logistică).
Neprezentare la plecare: Fără rambursare.

Transfer rezervare: Poți transfera către altă persoană (fără costuri) cu minimum 5 zile înainte, comunicându-ne datele noului participant.

Anulare de către organizator: Dacă nu se adună minimum 6 participanți cu 7 zile înainte:

Rambursare integrală în 10 zile lucrătoare
Transfer pe altă dată când există grup complet
Voucher valabil 12 luni pentru alt tur

Nu răspundem pentru cheltuieli conexe (transport către punct plecare, concediu luat).

4. Responsabilitățile Participantului

Prezentare la punctul de întâlnire la ora stabilită. Întârziere peste 15 minute = grupul poate pleca fără rambursare
Document identitate valabil (buletin/pașaport) pentru verificări cazări
Informare despre condiții medicale care pot afecta participarea (probleme cardiovasculare, alergii, mobilitate redusă)
Echipament adecvat din lista trimisă (încălțăminte potrivită, îmbrăcăminte vreme schimbătoare)
Respectare indicații ghid privind siguranța, mai ales în zone montane
Comportament decent față de grup și localnici

5. Modificări de Program

Ne rezervăm dreptul să modificăm programul din siguranță sau forță majoră:

Vreme periculoasă: Cod portocaliu/roșu = înlocuim traseul cu alternativă sau vizită culturală
Închideri obiective: Dacă un obiectiv este închis neprevăzut, înlocuim cu similar sau rambursăm intrarea
Probleme tehnice microbuz: Asigurăm transport alternativ rapid. Întârzierile nu dau drept la rambursare

Modificări minore (ordinea vizitelor, ajustări orar) nu dau dreptul la compensații.

6. Siguranță și Asigurare

Asigurare călătorie: Inclusă - acoperă asistență medicală urgență și repatriere. NU acoperă anulări, bagaje pierdute, activități extreme. Recomandăm asigurare suplimentară pentru acoperire extinsă.

Trasee montane: Necesită condiție fizică medie. Dacă ai probleme medicale (inimă, articulații, respiratorii), consultă medic înainte. Ghidul poate refuza participarea dacă apreciază risc pentru siguranță.

Asigurare răspundere civilă: Avem asigurare profesională. Răspunderea limitată la daune din neglijență demonstrabilă.

7. Limitarea Răspunderii

Nu suntem responsabili pentru:

Întârzieri/anulări din vreme extremă, dezastre naturale, forță majoră
Accidente/probleme medicale din condiții preexistente necomunicate
Furt/pierdere bunuri personale în tur (fiecare răspunde de bagajele sale)
Cheltuieli suplimentare din comportament nepotrivit (pagube cazare, amenzi)
Nemulțumiri legate de vreme, trafic, alte circumstanțe în afara controlului
Servicii prestate de terți (pensiuni, restaurante, obiective) - adresează-te direct furnizorului

Răspunderea maximă = costul total plătit pentru tur.

8. Comportament în Grup

Respectă orele plecare și programul. Întârzieri repetate afectează grupul
Ascultă indicațiile ghidului, mai ales siguranță
Comportament abuziv, agresiv sau consum excesiv alcool = excludere fără rambursare
Fumat doar în zone desemnate, NU în microbuz

Ghidul poate exclude participant dacă comportamentul pune în pericol siguranța/confortul celorlalți. Fără rambursare, participantul acoperă cheltuieli întoarcere.

9. Reclamații

Anunță ghidul imediat în timpul turului pentru remediere pe loc
Dacă problema persistă, trimite reclamație scrisă în 7 zile de la finalizare
Investigăm și răspundem în 14 zile lucrătoare
Dacă reclamația justificată: discount tur viitor, rambursare parțială (proporțional cu gravitatea)

Reclamații după 7 zile nu pot fi investigate corespunzător.

10. Fotografii și Promovare

Ghidul poate face fotografii grup în timpul turului. Cu consimțământul tău, folosim pentru promovare pe site și social media. Consimțământul retractabil oricând, solicitând ștergere.

Fotografii cu alți participanți publicate de tine necesită acordul lor.

11. Forță Majoră

Fenomene meteo extreme, cutremure, inundații, pandemii, restricții guvernamentale, greve generale - nu răspundem pentru nerealizare/întârziere.

Te contactăm rapid și oferim reprogramare fără penalizări.

12. Protecția Datelor Personale

Datele tale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și OG 107/2001. Folosim datele exclusiv pentru organizare tur, facturare, asigurare. Nu vindem către terți.

13. Lege Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea românească și OG 107/2001 privind activitatea de turism. Instanțele din București au jurisdicție, cu excepția dreptului consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliu.

Încurajăm rezolvare amiabilă înainte de instanță.

14. Licență și Asigurare

Oberon Adventures deține:

Licență de turism validă emisă de Autoritatea Națională pentru Turism
Asigurare de răspundere civilă profesională conform OG 107/2001
Garanție financiară pentru protecția turiștilor

Documentele sunt disponibile la cerere și afișate la sediu.

15. Acceptare

Plata avansului și semnarea contractului de servicii turistice constituie acceptarea acestor Termeni și Condiții.

Pentru întrebări: [email protected]

Ultima actualizare: ianuarie 2026