Politica de Confidențialitate pentru Servicii Turism

Protecția datelor tale personale este esențială pentru noi. Această politică descrie modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile tale când rezervi tururi în România. Respectăm GDPR (UE 2016/679) și Legea 190/2018 din România privind protecția datelor personale.

1. Datele Pe Care Le Colectăm

Pentru organizarea, rezervarea și desfășurarea tururilor, colectăm:

Date personale și contact: Nume, prenume, data nașterii, CNP (pentru asigurare obligatorie), număr telefon, email, adresă domiciliu. Necesare pentru identificare, comunicare și conformitate legală.

Informații călătorie: Preferințe alimentare sau alergii (pentru organizarea meselor), condiții medicale relevante pentru siguranță (probleme cardiovasculare, mobilitate redusă, alergii severe), experiență în drumeții montane, preferințe cazare (cameră single/dublă).

Date rezervare: Turul selectat, data plecării, număr participanți, persoane de contact urgență, solicitări speciale, fotografii din tur (cu acordul tău pentru uz promoțional).

Date plată: CNP sau CIF pentru facturare fiscală, detalii bancare pentru rambursări (dacă aplicabil).

2. Scopul Prelucrării Datelor

Folosim datele tale pentru:

  • Identificarea și gestionarea rezervării pentru turul selectat
  • Emiterea confirmărilor, contractelor de servicii turistice și facturi conform Ordonanței 107/2001
  • Organizarea logisticii: cazare, transport, mese, intrări obiective turistice, asigurare călătorie
  • Comunicarea înainte, în timpul și după tur pentru confirmări, actualizări program sau modificări
  • Asigurarea siguranței prin informarea ghidului despre condiții medicale relevante
  • Menținerea istoricului rezervărilor pentru servicii viitoare sau reclamații
  • Conformarea cu obligațiile legale: documentație fiscală, asigurări călătorie, licență turism

3. Baza Legală pentru Prelucrare

Prelucrăm datele pe bază de:

  • Executarea contractului: Necesară pentru îndeplinirea acordului de servicii turistice
  • Obligații legale: Păstrarea documentației fiscale 10 ani, contracte servicii turistice 3 ani conform OG 107/2001, asigurări călătorie
  • Interese legitime: Siguranța participanților, îmbunătățirea serviciilor
  • Consimțământ: Pentru marketing, fotografii promoționale, newsletter (revocabil oricând)

4. Cu Cine Partajăm Datele

Datele sunt confidențiale și partajate doar când necesar:

  • Furnizori servicii turistice: Hoteluri, pensiuni, restaurante, obiective turistice pentru rezervări în numele tău
  • Companie asigurări: Pentru emiterea poliței de asigurare călătorie obligatorie conform OG 107/2001
  • Ghizii noștri: Nume, contact și informații medicale relevante pentru siguranța ta
  • Autorități: ANAF, ITM, Autoritatea Națională pentru Turism, Salvamontul (în caz de urgență) pe bază de obligații legale
  • Procesatori plăți: Pentru tranzacții online (sisteme certificate PCI-DSS)

Nu vindem, nu închiriem și nu transferăm datele către terți pentru marketing neautorizat.

5. Securitatea Datelor și Siguranța în Tur

  • Toți ghizii au licență turistică validă și sunt instruiți în prim-ajutor
  • Informații medicale păstrate confidențial, accesate doar în urgențe
  • Asigurare răspundere civilă profesională și asigurare grup pentru participanți
  • Date digitale protejate prin parole, criptare și acces restricționat
  • Fotografii din tur folosite doar cu acordul explicit
  • Date plăți procesate prin sisteme securizate, nu le stocăm

6. Perioada de Păstrare

  • Istoric rezervări: 3 ani de la ultimul tur pentru recomandări și reclamații
  • Documente fiscale și contracte: 10 ani conform Codului Fiscal și OG 107/2001
  • Fotografii tururi: Până la retragerea consimțământului
  • Consimțământ marketing: Până la revocare sau 3 ani inactivitate

7. Drepturile Tale (GDPR)

Ai dreptul să:

  • Accesezi datele tale și istoricul rezervărilor
  • Rectifici datele inexacte
  • Ștergi datele (exceptând obligațiile legale fiscale)
  • Restricționezi prelucrarea temporar
  • Porți datele în format CSV/JSON/PDF
  • Te opui la marketing direct
  • Retragi consimțământul oricând

Pentru exercitarea drepturilor: [email protected]. Răspundem în 30 zile.

8. Plângeri la ANSPDCP

Dacă consideri că prelucrarea încalcă GDPR, depune plângere la:

ANSPDCP
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Tel: +40 318 059 211
Email: [email protected]
Web: www.dataprotection.ro

9. Cookie-uri

Site-ul folosește:

  • Necesare: Sesiune, preferințe limba (fără consimțământ)
  • Analiză: Google Analytics - statistici anonimizate (cu consimțământ)
  • Marketing: Google Ads, Facebook Pixel (cu consimțământ)

Gestionezi preferințele din banner sau setări browser.

10. Modificări Politică

Actualizăm această politică pentru schimbări legislative sau practice. Versiunea nouă este publicată aici cu data modificării. Pentru schimbări majore, te notificăm prin email.

11. Contact

Pentru întrebări despre prelucrarea datelor: [email protected]

Ultima actualizare: ianuarie 2026